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产品被投诉怎么处理

吴亮律师2025-07-22绍兴市越城区专业刑事律师

产品被投诉应积极应对处理。依据《消费者权益保护法》,需及时回应消费者诉求,调查问题产品。若不及时处理,可能导致品牌形象受损,甚至面临法律诉讼。
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处理产品投诉的常见方式有信函回复和来访接待。根据投诉的紧急程度和消费者距离,选择最合适的方式。距离远或问题不紧迫可选信函,需直观解决问题则选来访。
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产品被投诉需速处理。操作如下:1. 收到投诉后,立即记录并确认问题;2. 若问题属实,迅速与消费者沟通解决方案,如退货、换货;3. 跟进处理进度,确保消费者满意;4. 分析投诉原因,改进产品质量。

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