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商家私下发货货不对版

吴亮律师2025-07-12绍兴市越城区专业刑事律师

对于商家私下发货货不对版的情况,您完全有权要求退货并退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品时享有商品与描述相符的权利。若商家提供的商品与描述不符,您有权向商家提出退货退款的要求。若商家拒绝,您可以向12315投诉或寻求消协帮助,必要时还可提起民事诉讼,要求商家赔偿。《消费者权益保护法》第二十四条明确规定了经营者提供的商品不符合质量要求的退货、换货、修理等义务。
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若商家拒绝退货退款,您可以采取以下措施:首先,与商家再次沟通,明确表达退货退款的诉求及法律依据;其次,若沟通无果,向12315消费者投诉热线投诉,或向当地消费者协会寻求帮助;最后,若问题仍未解决,您可以收集相关证据,如购物凭证、商品照片等,向法院提起民事诉讼,要求商家承担相应责任。
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从法律角度看,商家货不对版可能面临以下法律责任:一是行政责任,工商行政管理机关可对其行为进行行政处罚;二是民事责任,若消费者因此遭受损失,商家需承担赔偿责任,包括退货、退款及可能的赔偿损失等;三是若商家行为构成欺诈,还可能承担刑事责任。因此,商家应诚信经营,确保商品与描述相符。

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